案例一：国华人寿对台湾火车翻覆事故启动应急预案，率先赔付15万身故保险金
——广东分公司 杨超
2011年4月27日台湾阿里山发生火车翻车事故，当日，国华人寿在得知相关情况后，第一时间与相关旅行社进行了联系沟通，经核实此次事故中，共有国华人寿承保旅行意外险的19名客户遇险，其中一名客户不幸身故，18位客户不同程度受伤，其中5名轻伤客户已经返回东莞。在获悉了相关保险事故及伤亡情况后，国华人寿立即启动了重大突发事件应急处理预案，快速启动理赔绿色通道，迅速开展理赔后续服务。针对遇难客户，总公司于4月28日紧急特批理赔应急款项10万元作为保险金预付应急，并与遇难者家人取得联系并沟通，与此同时，国华人寿也对已经返回大陆的5名客户进行了拜访和慰问，给客户留存了理赔专线服务号码，并密切关注14名滞留客户和家属的行程，并为他们提供后续服务，包括机场迎接、索赔上门办理、提供理赔专线等。5月4日，广东分公司对第一批返回大陆的客户进行了上门慰问，并于当场赔付客户韩某返回大陆后的复诊费用。同时国华人寿广东分公司与广东地区监管部门和行业协会进行了沟通汇报，并将于5月5日形成书面材料上报监管部门，以便得到监管部门和行业协会对本次保险事故相关服务的监督和指导。5月7日遇难客户卢某的骨灰被送回东莞，在征得其家属的同意后，广东分公司理赔人员于8日上门慰问和受理理赔资料，5月9日，国华人寿完成台湾小火车翻车事故首笔身故保险金15万元的赔付，据悉这是本次保险事故中两岸第一笔身故保险金赔款。
本次保险事故中，国华人寿在理赔服务方面积极快速介入，采取了成立应急小组、上门慰问、特批理赔预付应急保险金等服务措施，受到中国保险报、和讯网、凤凰资讯等国内报纸媒体、网站媒体以及广东当地多家媒体的关注和报道，充分展现了公司的理赔服务品质。
案例二：国华人寿办理公司银行保险单笔个人最大赔付
——上海分公司 宋中博
2011年8月2日，上海分公司赔付被保险人富某疾病身故保险金1，109，790元（壹佰壹拾万零玖仟柒佰玖拾元整），为国华人寿迄今最大数额的银行保险单笔赔付。据了解出险人为日籍客户，2009年5月份通过中国农业银行静安曹家渡支行购买了我司的银保产品。富女士不幸病故后，国华人寿上海分公司接到报案后迅速做出反应，当时正值日本大地震过后没多久，理赔人员接报案后马上设法联系客户的家人了解具体情况，积极进行理赔服务，并快速进行了赔付，国华人寿上海分公司此次理赔服务，农行和客户都表示满意。理赔人员用积极主动的沟通和良好的服务意识，又一次树立和维护了公司优秀品牌形象。本次高达百万元理赔案在为失去亲人的客户送去深深慰藉的同时，更折射出了银行保险在分红理财之外的重要功能——保障。如客户投保国华华瑞丰年两全保险（分红型）B款产品，除在保险期间享有一定的分红收益外，万一不幸因疾病或意外身故，还可获得疾病或意外身故保险金。
案例三：风险无情，国华有爱——国华人寿北京分公司成立以来最大赔案处理纪实
——北京分公司 欧阳翰
2011年5月20日，国华人寿北京分公司运营部、团险部同仁一行亲赴北京顺义郊区，由运营部徐静经理亲手将22万元的理赔金交到客户手中，给付了北京分公司成立以来的最大一笔赔款，接到赔款的北京京顺兴养牛厂董事长刘先生对我公司的理赔服务十分满意，连称：没想到理赔这么快，国华人寿履行了承诺，是一家负责任的公司。当时业务员提交了这位客户的理赔材料，但该名业务员从来没有办理过意外身故类的理赔，非常焦急，通过分公司接待人员耐心解释和仔细询问，最终了解到该名客户是内蒙人，年仅29岁，于2010年9月30日在我司共投保了2份意外险卡单，客户近日因在单位牵牛时不慎被牛拖行致伤，经3家医院抢救后不幸身故。因该赔案涉及金额高达20万之巨，汇报后，分公司总经理室高度重视，立即指示运营部门主动服务，想客户之所想，急客户之所急。理赔人员经过审核理赔资料，发现理赔资料并不齐全，由于客户家在内蒙，离北京较远，资料的搜集难度很大，于是理赔人员核对了申请资料后，为业务员列了一份详细的资料清单，并告诉如何搜集，通过这种细致的服务，业务人员很快搜集好了理赔相关的资料；又考虑到客户的单位地处郊县，也路途遥远，不方便办理理赔事宜，于是运营部工作人员经过两个多小时的跋涉来到了客户的单位进行主动的理赔服务，通过专业而温馨的服务，国华人寿北京分公司在2011年5月20日一次性支付了客户22万元的理赔金。客户在接到公司的理赔金后，一再地表示对国华人寿的感谢之意，并表示国华人寿主动及时的服务和诚实守信的作风令其非常感动，下次投保还要选择国华！
案例四：远赴乡镇快速理赔，用真诚与专业赢取顾客—天津分公司运营部理赔纪实
——天津分公司 回茜
“顾客购买国华的保险是对我们的信任，我们不能辜负这份信任，要对顾客负责，用真诚与专业的服务去答谢他们，认认真真做好自己的工作。”天津分公司的同事们是这么说的，也是这么做的。
2011年4月13日晚家住天津市静海县某村的史女士在下班后不慎摔伤了右踝部。天津分公司运营部的理赔人员在4月21日接到报案后立即进行了电话回访，经了解史女士家住偏远乡镇，家庭困难且对天津市区道路不熟，我们的理赔人员考虑到她的实际困难，为了能尽快完成赔付工作，决定亲自上门收取理赔申请材料。4月22日一早理赔人员便出发，在历经近两个小时的长途跋涉后终于来到了史女士家中。他们耐心的就理赔流程和赔付等问题进行了讲解，并收取了相关申请材料。理赔人员真诚且专业的服务深深的感动了史女士，她感激的说：“国华人寿想顾客之所想，急顾客之所急，在我遇到困难时，给予我极大的安慰和帮助。国华人寿是值得信赖的公司，感谢国华！”
案例五：重庆分公司首例建工意外险理赔案件
——重庆分公司 袁奕
2011年6月份朱女士在重庆市丰都县的移民住宅楼工地上干活时，不慎被卷阳机滑轮压到右手，造成右手食指、中指、无名指和小指齐根缺失，这对一个30多岁靠着双手挣钱养家，家里有老人，还有年幼的一子一女需要抚养的女人来说，是一个巨大的打击。万幸的是，工地上给朱女士在国华人寿投保了建工意外险。在接到报案后，国华人寿理赔人员在第一时间赶赴现场，把国华人寿浓浓的关爱和祝福带给了伤员。并在帮助客户准备理赔资料的同时，也简化流程，在主要资料齐全的情况下，短短的三天时间，就把理赔款30000元送到了朱女士的手中，当朱女士手中捧着那沉甸甸的赔款的时候，她忍不住落泪了。因为，那不仅仅是一份赔款，而是重庆国华全体员工给她的一份祝福、一份关爱、一份慰藉，点燃了她的希望，点燃了她的信心。
国华人寿保险股份有银公司重庆分公司是2011年才进入重庆这块市场，从成立的那天起，在理赔服务上就从“易”字和“快”字上做文章，这也体现了我们以人为本，关爱万家的精神！
案例六：“用心服务 快速理赔”——河南分公司周口中支理赔服务获赞誉
——河南周口支公司 陈霞
2010年5月18日，国华人寿河南分公司周口中心支公司接到报案称被保险人常女士患了心肌病。接报案后，河南省分公司运营部立即对被保险人情况进行了了解，发现当时被保险人的情况并未达到合同约定的重大疾病标准，而且此时被保险人的病情时好时坏，周口中支理赔人员并没有因此而简单处理，而是对常女士病情非常关心，在随后一年多的时间里经常电话慰问，还登门看望。被保险人于2011年6月感觉病情加重，到周口市中心医院检查，被临床法医鉴定为：严重心肌病，心功能IV级。随后向我司提出理赔申请，我公司理赔人员在收到理赔申请后及时认定事故情况，并快速给付了重大疾病保险金八万元。
当客户接到八万元赔款已经支付的通知时，激动万分，连声感谢！还称：“我家三个妹妹办理的都是国华人寿的保险，国华人寿服务、信誉就是好！”让客户感动的不仅仅是这笔理赔款，更重要的是国华热情周到的理赔服务和快捷的理赔支付。2011年7月26日，客户向国华人寿周口中心支公司送来了“服务热情、理赔迅速”的大红锦旗，以表示对公司及时赔付八万元理赔款的感谢。
周口保险行业协会高度评价了此案的快捷赔付和优质服务，并通过《周口保险信息》月刊向全市保险行业推广；周口电视台《民生报道》也对我公司的热情服务和快速理赔进行了报道。
案例七：“一言九鼎、一诺千金”——天津分公司快速理赔获肯定
——天津分公司 回茜
2011年9月19日，王先生家属向国华人寿天津分公司赠送了一面写有“一言九鼎、一诺千金”的锦旗，以表达对国华人寿天津分公司理赔优质服务的肯定和感激之情。
王先生，河北省人，2011年2月单位为其投保了意外伤害保险。 7月18日，国华人寿天津分公司接到王先生所在的单位的电话报案，称王先生于5月19日驾驶单位车辆出行时，在112国道发生了车祸，不幸当场身故。分公司理赔人员接到报案信息后，立即与被保险人家属及单位取得联系，并历时两天，行驶700km至被保险人家中对家属进行慰问并协助其家属办理了相关手续，最终于2011年7月21日给付王先生家属身故保险金10万元。整个案件处理从接受报案到完成赔付仅仅历时四天，有效展示了国华人寿的理赔服务水平。
天津分公司一直致力于理赔服务水平的提升，关注客户的服务体验，并通过努力打造理赔团队的服务品质，从客户感受的角度出发，踏实提升服务质量，在业内外受到广泛的好评。
案例八：“重大疾病突袭来，国华理赔显真爱”——记河南分公司南阳中支最大额案件赔付
——河南南阳支公司 陈连柯
被保险人陆某，男，42岁，于2008年12月22日在国华人寿南阳中支投保万能险，其附加重大疾病保险保额12万元。2011年7月22日，陆某在浙江某工厂工作时，突发胸痛、胸闷、心胶痛，被急送到当地医院进行抢救被确诊为“急性心肌梗塞”。接到客户报案后，河南分公司理赔人员立即协调就近的浙江分公司理赔人员前往探视，帮助客户收集理赔申请所需材料。2011年11月21日，客户提供了齐全理赔申请材料，南阳中支在受理案件后，及时上报河南分公司，案件于23日批复结案，并赔付陆某重大疾病保险金12万元。案件的快速理赔，让客户始料未及，专门向国华人寿南阳中支打来电话，表示这笔及时的理赔款让他对以后的治疗和生活又重新充满期待和希望，同时还委派家属向南阳中支赠送了“疾病无情，国华有爱”的牌匾。
案例九：“真诚守信系人民，理赔服务暖人心”——辽宁分公司诚信理赔赢赞誉
——辽宁分公司 付春江
辽宁分公司一持有“国华120卡单”的客户，于10月13日因在工作中吸入过量一氧化碳而导致中毒，经抢救无效身故。了解到此事后，辽宁分公司理赔人员于14日乘坐4个多小时的大客赶到大石桥对客户家属进行慰问，并向被保险人家属就理赔流程、申请材料的准备及赔付问题进行了耐心的沟通讲解。2011年10月25日，辽宁分公司理赔人员赶到营口大石桥上门现场收取理赔申请材料时，被保险人家属拿出早就准备好的一面锦旗以表达感激之情。“真诚守信系人民，理赔服务暖人心”书写的是客户对国华人寿的信赖和赞誉。客户家属对国华人寿的专业服务表示感谢，当场说道：“你们的服务真好，我相信国华人寿！”此后，该客户家属因感动于国华的理赔服务，在收到理赔款后，将所有理赔款再次投保了“国华财富增值终身寿险”。
案例十：突发重大事故，国华在行动
以下事故虽然没有国华人寿的客户出险，但在重大突发事件的理赔服务上，国华一直在努力。
1、国华人寿7.23甬温线动车追尾事故理赔服务快速响应
7.23动车追尾事故牵动了全国人民的心，特别是温州地区民众自发的抢险、鲜血、运送伤员更是展现了一个民族在面对灾祸时所应有的表现。这其中，也有国华人寿浙江分公司员工的身影。在得知事故发生后浙江分公司全员第一时间展开了应急工作，前往事故第一线展开调查和慰问。并成立7.23事故紧急救援小组并前往中西医医院和附二医，排查是否有我司的客户出事故，一方面积极了解事故伤亡情况，一方面做志愿工作，并积极安排协助及理赔事宜，同时随时准备献血。
2、开启“青银高速汽车追尾事故”紧急理赔通道
12月8日，青银高速潍坊段等处因大雪原因发生30余起交通事故，近百辆汽车追尾，造成人员伤亡事故。国华人寿山东分公司闻讯后紧急启动《国华人寿重大理赔事件和投诉事件应急预案》。国华人寿山东分公司潍坊中心支公司立即赶赴潍坊各大医院参与救助，山东分公司也安排专员与潍坊青银高速公路交警大队取得联系，随时了解最新事故信息。同时，国华人寿也提醒广大客户，凡有救助及联络服务等需求的国华人寿客户，可通过全国统一客服电话(021)95549国华人寿取得联系。
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