2015年6月，客户黄某通过支付宝购买了《国华华宝意外伤害保险A款》，保费30元，保额10万元。2015年7月，黄某发生交通事故意外身亡。国华人寿工作人员接到客户报案后立即前往客户家中慰问，核实事故发生的经过。9月9日，国华理赔工作人员通过移动手机端在线理赔模块现场指导客户家属进行理赔资料提交，客户家属当场收到公司立案结案短信告知，并于当日迅速结案，支付客户家属理赔金额10万元。此次赔付是国华运营开通线上服务平台后，电商渠道网销产品的第一大单赔付案件。

        据悉，国华运营将理赔服务的全套流程，复制到在线服务平台上，通过在线理赔无差异化服务，省去客户来回奔波递交理赔资料的程序，消除了网络平台投保后续理赔难的顾虑，提升了理赔的时效性、安全性和便捷性，让客户切切实实感受到互联网的快捷，更好的为客户创造价值。

        在互联网保险领域一马当先的国华人寿，在客户服务方面也同样运用互联网技术持续创新，为客户提供更多、更便捷的在线客户服务，目前已经在手机客户端服务平台相继实现了在线投保、支付、在线客服、在线理赔、以及在线保单查询和产品展示等功能。

        未来，国华人寿将充分利用网络技术积极布局在线服务平台，加大自助服务力度，不断将运营优质服务向深度、广度延伸，为客户提供更加便捷优质的指尖上的保险服务。