值此 “3·15”消费者权益保护日之际，为提升国华人寿良好的整体形象和服务效率，切实维护保险消费者合法权益，国华人寿决定发动全系统上下，面向社会开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。

        

        自2021年3月15日至3月21日，国华人寿以“坚持以客户为中心的服务理念，关注老年人、年轻人等重点人群”为活动主题，特别是加大了对老年人权益保护，积极开展保险知识普及宣传；同时以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为活动口号，引导保险消费者树立理性消费观念，提高风险防范意识，提高消费者依法理性维权意识和能力，妥善化解各类投诉纠纷。

        

        本次活动，国华人寿在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，采取线下线上相结合的方式，总、分联动，因地制宜地开展各项服务和宣传引导。以消费者为中心，突出对老年人权益保护工作的落实和宣导，提升服务意识与水平。

        

提高风险防范意识

        

        通过保险教育宣传，使广大消费者正确认识各类保险产品的风险保障作用，积极倡导年轻群体建立理性消费观念，提高老年人防骗意识和自我保护能力。此外，还通过各种活动进一步提高消费者的保险知识水平和风险防范意识，帮助消费者注意防范各种名义的金融诈骗活动。

        

        3月15日下午，安徽分公司在合肥市政务区置地广场开展了以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的户外咨询活动，过往市民纷纷驻足咨询，饶有兴趣地了解保险投保、理赔维权、风险识别和反洗钱等方面的知识。

        

        

        

        上海分公司也是如此，为进一步做好客户服务工作，更好地宣传保险知识、健全消费者权益保护机制和提升客户满意度，从“3.15”活动当天开始，上海分公司以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为宣传主题正式启动“3.15宣传周活动”。

        

        根据疫情防控工作要求，在做好员工安全防护的前提下，3月15日，国华人寿张家口中支员工走进社区，重点引导老年人权益保护及正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费观念。活动现场发放反洗钱及非法集资等相关宣传资料，期间部分市民向工作人员咨询相关金融知识，工作人员给予了专业的回答，此活动受到广大群众的一致好评。

        

        

        山东分公司烟台中支通过在职场设立总经理接待服务台、张贴海报条幅营造活动氛围，还积极推送消费者权益保护相关知识，向来访客户对多发的“现金贷”、洗钱、非法集资、虚假金融广告等违法违规金融活动的风险提示和普及教育，提高客户自我保护意识和防范能力。

        

        

提高维权意识和能力

        

        国华人寿各机构将根据当地实际情况通过电视、广播、报刊、网上渠道及营业网点电子屏等方式，有针对性地进行金融知识普及和风险提示，并在营业场所醒目位置公布维权方式，使消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、依法求偿权等相关权益，充分了解发生纠纷后能够远离保险退保黑产、注意保护个人信息与资金安全，提高维权意识，了解维权途径。

        

        以湖北分公司为例，在“3.15”活动当天临柜接待客户来访咨询，并要求全省8家中支设立机构总柜面接待日，悬挂“315”活动口号和宣传海报、摆放宣传折页、以案说险案例等，利用营业场地、户外宣传等方式开展形式多样的宣传。

        

        

        

        安徽分公司下辖六家中支机构也通过在广场、社区悬挂宣传条幅、摆放宣传展板、发放宣传彩页、设立咨询台等形式，自发或与同业公司统一开展形式多样的户外宣传活动，形成宣传合力，共同为保险业积极发声。

        

        

        重庆分公司此次宣传活动周特别针对“一老一少”进行保险服务政策宣传，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识，同时为老年群体普及银行保险服务；面向年轻人倡导理性消费，促进年轻消费者提高风险保障意识，切实维护重点人群消费者权益，用心呵护重点消费人群。

        

        

妥善化解各类投诉纠纷

        

        “3·15教育宣传活动”期间，国华人寿95549电话客服热线、微信平台、官网在线客服、监管公众平台以及非官方贴吧等媒体平台均有专人负责并保持畅通，进一步提高客户服务满意度，尤其要加强对老年群体投诉纠纷的化解工作。

        

        对此，湖北分公司要求全省各机构建立线上线下消费者投诉快处通道，并配备专职人员接待老年人来访咨询，快速有效的处理消费者咨询问题。

        

        

        在“3·15”期间，山东分公司威海中支对已受理各类投诉未结案件也进行了全面的风险隐患排查，确保各类投诉案件得到妥善处理，避免投诉升级，坚决杜绝发生群访群诉和媒体舆论事件。