案情简介

2023年，退休职工张某因轻信“代理退保”电话，被诱导支付30%手续费“退旧换新”。所幸其女儿发现异常，及时联系保险公司核实，发现对方伪造保单贷款记录，随即报警并冻结交易，避免了5万元损失。2024年初，张某突发心脏病住院，保险公司依据条款快速赔付20万元。她特意致谢：“当初差点丢了保障，现在才懂保险是雪中送炭的真朋友！”（该事件被纳入浙江消保委“3·15反诈宣传片”）

案例分析

保险公司主动上门，向张某详细解释不法分子骗局套路，他们怂恿、教唆、指使消费者向保险公司主张“全额退保”，并收取手续费等，不法分子常以“升级保单”、“返利补贴”为饵，更有套取公民信息伪造文件、贷款等，威胁“不配合将影响征信”等等。

保险公司再跟张某仔细分析了她的保单，重疾险已生效8年，若退保将损失20万保障额度。最后这份保障也暖心守护了生病住院的张某。

保险诈骗往往瞄准人性弱点，而守住理性与诚信，方能让人性温暖与制度保障并肩同行。

案情启示

1、警惕“高收益”话术：保险本质是长期保障，勿因短期利益放弃核心权益。

2、家人共商更安心：大额金融决策建议与亲属沟通，避免信息差被利用。

3、官方渠道最可靠：理赔、退保务必通过官方APP、柜面或致电客服，不要轻信第三方代理。

国华人寿温州中心支公司

2025年3月