案情简介

姚女士是一位年近60岁的退休人员，早期在保险公司做过一段时间的业务员，家里仅有一个儿子。从事保险行业期间，陈女士在精心对比和挑选下，选择了一份出行两全保险，保额为10万元，做为自己儿子的一份额外风险保障，希望孩子健康成长。

案例分析

近期，姚女士听说通过投诉就可以全额退保，姚女士觉得为儿子已购买多份保险，于是联系我司要求全额退保。该保单目前仍在缴费期，我司工作人员告知姚女士，退保是客户享有的权益，但是由于该份保单目前属于缴费期，且合同上明确写明每年对应的现金价值，如需退保，按保单现金价值退保即可。姚女士表示对现金价值不认可，谎称购买该产品时业务人员未明确说明该产品退保会有损失。经我司调查和了解，该保单销售人员为姚女士本人， 客户所述理由不成立，且姚女士主要是听说投诉就可以全额退保，所以联系保险公司要求全额退保。经工作人员耐心沟通和对产品的解释，姚女士表示自己也只是跟风听说，抱着试一试的心态来退保，最终姚女士表示愿意继续持有保单。

案情启示

这则案件告诉我们，消费者应该通过正确的方式进行合理维权，过户维权或者无理维权都是不可取的。保护消费者的权益是每一个保险人共同坚持的原则，共创绿色消费环境是整个社会共同的责任。

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