案情简介：

客户李女士于2020年投保我司**产品，保费10万元，交费年期为1年，保障期限：终身，目前总计交费10万元。2025年1月，因发生交通事故，李女士被送往医院急诊抢救，经抢救无效于当天身故。客户李女士的女儿（金女士）在料理完后事后，向我司申请理赔。金女士根据我司理赔要求，积极提供包括急诊记录、交通事故责任认定书在内的必要申请材料，我司服务人员也积极响应，仅用三天时间就完成了理赔审核，并将理赔金支付到金女士的账户。

案例分析：

在理赔过程中，我司保持了与金女士的紧密沟通，确保她了解理赔的每一个进展，金女士对我司的高效服务和专业态度表示高度赞赏，感受到我司成为了她的权益守护者。

我司优化了理赔流程，确保客户能够快速、便捷得提交理赔申请，减少等待时间，在接到理赔申请后，我司专业服务人员将立即启动理赔程序。在理赔过程中，我司遵循公平、公正的原则且理赔标准和流程完全透明，确保每位客户都能获得符合保险合同规定的赔偿。

案情启示：

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身或财产损害，有权依法获得赔偿。

我司坚信保护客户行使保单权益是消费者权益保护中不可或缺的一环，我司在客户遭遇保险事故时，将迅速、公正地处理理赔事宜，确保客户能够及时获得应有的赔偿。

供稿：国华人寿金华中心支公司