案情简介：

投保人吴先生，于2023-10投保了我司**保险产品10万元，交费年限：5年，截止目前共计缴费2次，共计20万元。由于吴先生的年龄较大，其对部分保险条款理解不透彻， 对保险合同内的保障范围和理赔条件存在诸多疑问。根据客户实际需求，我司为客户提供了多种解答服务，客户通过线上、线下结合的解答方式，已了解清楚自己购买的保险产品，客户对我司积极解决客户疑问的服务表示满意。

案例分析：

面对客户的诸多疑问，我司为客户提供了多种解答服务：

1、线上咨询：客户通过拨打我司客服电话95549，对保单的各类问题进行咨询，在线客服人员耐心细致为客户讲解保险合同内容、条款等，根据客户实际情况进行解释说明。

2、线下服务：针对客户年龄原因，我司安排专业客服人员及保险服务人员进行上门服务，为客户提供了条款解读和其他咨询服务，确保客户准确了解自己购买的保险产品。

案情启示：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

客户要根据自身需求购买保险，在购买保险前，请仔细阅读保险条款，了解保障范围、责任免除等重要内容，如有任何疑问，可咨询保险公司客服或专业服务人员。我司也将始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质，为客户提供更优质、更便捷、更贴心的保险服务！

供稿：国华人寿金华中心支公司