案情简介

48岁的张女士经代理人推荐，投保保额100万终身寿险及附加重疾险后便将此事搁置。保险公司回访时，她因不耐烦敷衍应答，未认真了解保险责任、免责条款和犹豫期权益。一个月后，张女士翻看合同才发现，自己误以为生病住院就能获赔，实则重疾险仅对合同约定的重大疾病理赔，同时也未理解终身寿险的传承功能与免责规定。 这一认知偏差让她焦虑想退保。好在联系代理人后，经详细讲解，她明白了保险在风险应对和财富传承中的价值。若没有这次回访，她可能因误解条款导致理赔受阻，或冲动退保失去百万保障。

回访的重要性

1. 保障客户知情权

回访能确保客户真正了解保险产品的核心内容，避免因信息不对称导致后续纠纷。

2. 提供纠错机会

客户可以在回访过程中及时发现对保险条款的误解，通过与保险公司、代理人沟通消除疑虑，避免因错误认知造成损失。

3. 维护客户权益

回访流程中对犹豫期、退保损失等权益的强调，能让客户更加谨慎地做出决策，防止冲动投保或退保。

消费者建议

1. 重视回访

保险回访是保障自身权益的重要环节，不是“骚扰电话”。它是监管机构和保险公司为确保消费者充分了解产品、避免销售误导设置的“安全锁”，应预留时间认真对待，切勿敷衍。

2. 主动提问，消除疑惑

回访中若遇到不理解的条款（如理赔条件、免责范围、退保损失等），或对保险责任、权益存在疑问，务必及时提出。可要求回访人员举例说明，或约定后续联系代理人进一步沟通，确保真正吃透条款内容。

3. 核对信息，避免疏漏

仔细确认投保信息（如个人身份、保额、缴费方式、保障期限等）是否准确，发现错误立即要求更正。错误信息可能影响保单效力或后续理赔，需谨慎对待。