近日，接到一位持有我司年金保险客户李女士的来电反馈，称其接到一个来自私人手机号的电话，对方自称是我司“上海总公司工作人员”，并建议客户将保单中的“生存金”取出，以获取积分并兑换礼品。客户出于警惕，并未立即操作，而是主动致电我司95549全国服务热线核实情况，接到客户反馈立即分配客户属地客服人员联系到客户。经我司客服人员确认，该电话并非我司官方行为，属于典型的电信诈骗手段。我司客服人员虽已被告知风险，但仍然提供分公司地址与联系方式，并预约客户到官方地址安排专人对接处理。

后续处理中，我司工作人员面见客户深入了解情况。客户反馈，对方使用的是“电脑生成的虚拟号码”，并谎称为“上海总部工作人员”，以“领取生存金获取积分”为名，诱导客户前往“不知名地点领取礼品”。这类话术具有较强的迷惑性，容易让不熟悉保险业务流程的客户信以为真，进而造成资金损失或个人信息泄露。

针对此类诈骗行为，我司提示广大客户：

本次事件虽未造成实际损失，但充分暴露出诈骗分子正利用保险业务中的专业术语与客户信任，进行精准诈骗。我司将继续加强风险监测与客户教育，完善工单处理流程，确保每一位客户的财产安全与信息安全。

风险提示不止于提醒，更在于行动。 唯有客户与公司携手，才能构筑坚实的反诈防线。