一、案例简介：

客户杨女士于2023年为自己投保一份终身寿保险，已缴费两年。因生意周转困难， 2024年12月15日杨女士通过自媒体平台看到介绍“代理退保”的信息，随即联系非法代理退保组织，并按其教唆的方式投诉保险公司，要求全额退保。

二、案例分析

目前多地监管已多次向消费者发布风险防范提示，提醒消费者谨防“代理退保陷阱”，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害，防范警惕以下风险：

一是虚假承诺,伪造证据等不法手段阻碍消费者正常维权。二是危害消费者财产安全，暗藏集资诈骗风险,“代理维权”以“维权”之名行“牟利”之实退保后，收取高额“代理维权”手续费，还会诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。三是危害消费者信息安全权,不法代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。

三、风险提示

1.退保后意味着丧失了相关保险保障，保险公司将不再承担相应保险责任；

2.代理退保中介通常收取退保金额一定比例的费用作为手续费，甚至以“定金”“保证金”名义骗取前期费用，导致消费者最终损失远超正常退保。

3.在退保过程中，消费者需提供身份证、银行卡、保单等敏感信息，这些信息可能被不法分子转卖用于诈骗、借贷等非法活动。

4.如客户再次投保，会由于年龄、健康状况等因素的变化，面临重新计算等待期、保费上涨，甚至被拒保等风险。

5.客户应确保投诉内容及提供的投诉材料真实有效。如提供虚假信息或材料，客户将依法承担相应法律责任。