【案例概述】

刘女士在保险代理人的推荐下为其母亲购买了一份万能型保险产品，业务员承诺“每年交费5000元，交费年期10年，交满10年即可不用再缴费，有终身保障功能”。然而在交完第九年保费后，他突然了解到此份保单可能会因扣除风险保险费后，现金价值降低，保单失效，从而失去保障功能。于是客户拨打保险公司客服热线咨询，经核实，客户每年均有申请部分领取，会导致现金价值减少，与客户沟通后，解决了客户的诉求。

【案例分析】

客户在购买保险产品后，每年均有申请部分领取，随着部分领取的增多，保单的现价价值会减少，风险保险费会一直扣除，所以可能会导致客户保单的现金价值低于风险保险费后，客户保单的权益失效。

【风险提示】

警惕“口头承诺”陷阱：业务员关于“高收益、终身保障”等口头承诺，若未写入合同条款则无法律保障，务必要求将关键承诺以书面形式确认。

聚焦核心条款：重点阅读“保险责任”、“责任免除”等保险条款，了解领取条件及退保规则，尤其注意万能险、分红险的费用扣除、收益计算等细节。