【案例简介】

客户王某为自己投保了一份年交保费10,000元的终身寿险，保单生效后保费一直通过约定银行账户自动扣缴。2025年初，王某通过公司线上服务平台自行办理续期交费账号变更业务，但因疏忽填错了银行卡号。同年8月交费期间，系统多次尝试划扣保费，均因“账户信息不符”失败，并发送了提醒通知。我司续期专员了解情况后，第一时间多次联系王某，向其说明错误操作可能导致保单中止、保障中断的风险。王某及时核对并更正信息，最终顺利完成保费缴纳，成功避免了保障失效的风险。

【案例分析】

1.信息错误直接阻断扣费：若续期账户的姓名、卡号或开户行等信息填写错误，将直接导致自动扣款失败，进而引发保费逾期。

2.逾期未改致保障中断：如未能及时处理扣费失败问题，超过60天宽限期后，保单将进入中止状态。在此期间若发生保险事故，保险公司不承担保险责任；后续办理复效时，需补交保费及利息，重新进行健康告知并经过核保审核，且等待期将重新计算。

【风险提示】

1.仔细核对信息：办理账号变更时，请务必确认新账户为本人名下实名有效账户，逐位核对卡号、开户行等关键信息。

2.确认变更结果：线上操作完成后，应核实账号变更是否已生效，确保信息更新准确无误。

3.关注通知响应：留意保险公司发送的保费划扣提醒短信或电话，一旦收到扣款失败通知，请立即联系保险公司核实原因，及时更正信息或补足账户余额。

4.规范办理流程：请通过保险公司官方渠道办理相关业务。如委托他人代办，须完善授权手续，避免因非正规途径操作而引发风险。