【案例简介】

2025年1月，国华人寿移动柜面服务团队通过"60周岁以上客户贷款意愿回访"机制，成功拦截一起针对老年客户的诈骗事件。肖女士在某短视频平台的直播间观看时收到了一条来自陌生人的信息，对方以其账号被开通了某项服务，有可能被“意外扣费”为由诱导其申请保单贷款。服务人员发现客户对业务认知模糊后，耐心沟通核实情况，确认其遭遇诈骗风险。团队迅速启动应急响应，指导客户通过手机银行确认账户安全，并反复劝解客户联系家属报警。期间服务组长连夜跟进，协助客户排查其他保单风险。最终肖女士在家人陪同下报警，避免了潜在资金损失。

【风险警示】

1.官方渠道核实信息：接到自称“客服”的电话或短信，务必通过官方渠道核实信息，切勿轻信对方提供的联系方式。

2.保护个人信息安全：切勿向陌生人透露身份证号、银行卡号、验证码等敏感信息。

3.提高警惕及时报警：如遇可疑情况，请立即停止操作，保留相关证据，并及时报警。