【案例简介】

2020年，王女士购买了一份终身寿险，年缴保费2万元，缴费期5年。2023年，因个人经济压力加剧，王女士感觉保费负担沉重，萌生退保念头，遂致电公司客服热线投诉。

在沟通时，投诉人虽自称是投保人王女士本人，但其口音与回访录音明显不同，经核实并非本人。被识破后，投诉人改称是王女士家属，还借口不在当地，拒绝面谈，且在沟通过程中不断恐吓、威胁公司工作人员，种种迹象表明其疑似从事代理退保业务。

随后，公司业务员积极联系上王女士本人并安排面谈。通过多次耐心细致地解释保单内容，同时详细告知代理退保可能面临的风险，王女士最终打消退保想法，决定继续持有保单。

【风险提示】

1、个人信息泄露

从事“代理全额退保”的个人或团体打着“维权”幌子获取消费者信任与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息，将存在较高的泄露风险。

2、资金受损或遭受诈骗

“代理全额退保”行为打着为了维护消费者合法权益的幌子，实际是以牟利为目的。退保前要求消费者、不高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。一些组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，更有甚者诱导胁迫消费者参与传销、非法集资等活动，如果消费者想终止协议或不支付高额“手续费”，会采用极端手段威胁、恐吓和骚扰等，消费者不仅资金损失难以估量，人身安全也得不到保障。

3、失去正常保险保障

不法分子通过非法手段，怂恿不明真相的消费者终止正常的保险保障，消费者一旦听信操作，在未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临保费上涨甚至被拒保等风险，从而丧失保障。更有消费者在退保后产生风险，无法赔付，产生重大损失。

【非法代理退保”的危害】

消费者如受蒙骗退保，不仅丧失风险保障未来再次投保时，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险，严重危害了消费者财产安全。

【如何远离“非法代理退保”】

消费者应通过正常渠道维护自身权益切勿轻信“代理退保”等虚假承诺对于“代理退保”勿轻信。如有保险产品方面的问题，可通过保险公司官方客服热线、官网或官方APP客服等渠道进行咨询。