【案例简介】

近期，国华人寿长治中支消保专员参加当地保险行业协会异常投诉评审会时了解到一宗案例：客户张女士轻信短视频平台上的“代理退保”广告，在支付5000元服务费后，向对方提供了个人保单、身份证等敏感信息。不法分子利用这些信息伪造投诉材料，向保险公司发起恶意投诉以逼迫其退保。此举导致张女士蒙受三重损失：

资金受损：不仅未获得全额退保金，且支付的5000元服务费也无法追回；

保障中断：退保后，因年龄和健康状况变化，张女士已无法重新购买同类保险，保障彻底丧失；

法律风险：其个人信息面临被不法分子用于网贷、洗钱等违法犯罪活动的高度风险。

【风险提示】

国华人寿长治中支郑重提醒广大消费者：

认准官方渠道：办理退保务必通过保险公司官方客服热线、官方网站、官方APP或线下服务网点等正规渠道，切勿委托第三方机构或个人代办。

保护个人信息：切勿向任何不明身份的机构或个人泄露身份证、保单、银行卡、手机号、短信验证码等重要个人信息。

理性评估决策：退保前，务必充分了解保单的现金价值（即退保能拿回的金额）损失情况，评估保障中断可能带来的严重后果（如后续因健康、年龄原因无法投保）。如有疑问，请务必咨询保险公司官方客服或专业顾问。