案例简介

客户朱女士致电保险客服电话反馈，近期一位自称保险公司工作人员小明与其联系，表示公司近期推出关爱残障客户的活动，免费赠送10万保额的保险，保障期10年。据悉，朱女士的爱人3年前中风导致下半身瘫痪，虽有医院的诊断证明，但未做过残疾鉴定。小明当即表示公司可协助办理残疾人证明，但需要交纳1000元保证金，保证金之后会分期返还。朱女士高兴之余仍有疑虑，遂致电保险公司核实。

经查询，“服务人员”小明并非保险公司工作人员，该赠险活动为虚构杜撰，目的在于诈骗“保证金”。工作人员建议朱女士拒绝转账，同时报警处理。另外，朱女士有一份保单需要变更受益人，工作人员建议可在微信公众号上直接操作线上办理。朱女士担心网上操作不安全，工作人员指导客户在微信公众号操作并耐心讲解常用功能，告知可以自助办理的业务以及操作步骤，方便日后使用。

消费风险提示

一、不要轻易泄露个人信息:妥善保护好自己的银行密码、身份证号码等关键信息。

二、不要轻易动钱:凡是要动钱的时候，不要相信骗子那些“不要告诉任何人”的话，自己拿不定主意时，一定找家人或自己信得过的邻居和朋友，向他们征求意见，商量对策，必要时要及时报警。

三、不要轻信来历不明的电话、短信:如有金融服务需求，应向正规金融机构进行咨询，不要听信谣言，不轻信来历不明的电话和短信，以免上当受骗，保护自己合法权益不受侵害。