一、案例简介：

客户王先生2019年投保分期缴清的终身寿险，缴费期限20年，每年5月缴纳保费。2023年王先生因工作调动，从A市迁至B市，未办理通讯地址及缴费银行卡变更保全业务。2024年5月，保险公司从王先生原银行卡扣款失败（银行卡已注销），遂按保单预留地址寄送保费催缴通知书，因地址无人签收被退回。逾期60天后，王先生的保单进入中止状态，此时王先生才发现保费未缴纳，向保险公司申请保单复效，不仅需补缴保费及利息，还需重新进行健康告知，增加了保单复效的难度。

二、案例评析：

1.客户保全意识淡薄：客户认为“只要按时存钱，保费就能扣划成功”，忽视地址、银行卡等关键信息变更的重要性，是保全业务中最常见的风险点。

2.缴费管理疏忽：客户注销缴费银行卡后，未及时更换保单绑定的缴费账户，导致保费自动扣划失败。

3.保单中止后果认知不足：客户不清楚保单中止后，保障暂时失效，复效需补缴费用且可能重新核保，若核保不通过，保单将无法恢复。

三、案例启示：

1.及时变更关键信息：通讯地址、手机号、缴费银行卡、邮箱等信息发生变更时，务必及时办理保全变更，这是保障保单正常履行的基础。

2.关注保费缴纳状态：每期保费缴纳日前，主动核查绑定银行卡的余额、状态，确保扣款成功；若扣款失败，及时联系保险公司处理。

3.了解保单中止与复效规则：保单保费逾期未缴的，保险公司会给予60天宽限期，宽限期内保障依然有效；宽限期过后仍未缴费的，保单进入中止状态，2年内可申请复效，超过2年则保单永久失效。