一、案例背景

客户王先生于2021年在某寿险公司投保“终身寿险（分红型）”，年缴保费1.2万元，已连续缴费3年。2024年3月，王先生在短视频平台看到“专业代理退保，全额拿回保费”的广告，联系到自称“维权机构”的中介。中介以“保单收益低、保险公司销售误导”为由，诱导王先生签署《委托代理协议》，缴纳2000元“服务费”，并要求其向保险公司提交虚假的“销售误导证明”，声称能帮其全额退保。

一、案例背景

1.中介操作：中介指导王先生修改与代理人的聊天记录，伪造“代理人承诺保底收益5%”的证据，同时要求王先生暂停与保险公司直接沟通，所有事项由中介代为处理。

2.公司核查：保险公司收到退保申请及“证据”后，通过调取投保录音、回访记录、代理人展业档案等，发现王先生所述“销售误导”与事实不符——投保时录音明确显示代理人已清晰说明产品为分红型，收益不确定且无保底；回访电话中王先生也确认“了解产品条款及风险”。

3.客户醒悟：保险公司工作人员多次联系王先生，向其展示真实证据，并讲解“代理退保”的风险。王先生此时才发现，中介除了索要“服务费”，还在协议中隐藏“无论退保成功与否，费用不退”的条款，且若虚假证据被查实，自己可能面临“骗保”相关法律责任。最终王先生主动终止与中介的委托，放弃退保。

三、风险提示

1.经济风险：“代理退保”中介通常收取保费总额10%-30%的服务费，且多为“先收费后办事”，若退保失败，费用不予退还；同时，退保后客户若重新投保，因年龄增长、健康状况变化，保费可能上涨或被拒保，保障缺口难以弥补。

2.法律风险：中介诱导客户伪造证据、虚假陈述，可能涉嫌“保险欺诈”，根据《中华人民共和国保险法》，投保人故意虚构保险标的、编造虚假事故原因的，保险公司有权解除合同，不承担赔偿或给付保险金的责任，甚至追究法律责任。

3.信息安全风险：委托过程中，客户需向中介提供身份证、保单、银行卡等敏感信息，存在信息泄露、被用于非法用途的风险。

四、公司建议

1.若协商无果，可向保险行业协会、监管部门投诉，或通过法律途径维护自身合法权益。

2.警惕短视频、朋友圈等平台的“代理退保”广告，此类中介多无合法经营资质，其“维权”行为本质是牟取高额费用，最终损害客户利益。