案例简介

72岁的吴奶奶前往柜面办理业务，工作人员立即将其引导至“老人优先”窗口，提供老花镜、放大镜，并用方言耐心讲解。对于适合线上办理的业务，工作人员指导其使用微信公众号的“关怀模式”，字体更大、设计更简明、操作简单、快捷实用。

案例分析

公司推行“适老化”服务，保留并优化传统服务方式，同时开发“关怀模式”，保障老年群体的公平交易权和受尊重权，助力他们享受数字金融的便利。

特别提醒

金融企业应关注老年群体的特殊需求，提供和老年群体相匹配的产品和服务。