为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）自2023年3月1日起施行。《管理办法》规定，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。

1、保障金融消费者知情权

释义：金融消费者在购买金融机构产品或接受金融服务时，享有知悉产品或服务相关信息的权利。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

案例：赵先生想购买保险，但因年龄较大了，对销售人员讲解的保险专业名词听得云里雾里，销售人员耐心的向赵先生讲解清楚保险责任、免除责任、缴费期间、保险期间等信息，并提醒赵先生关注犹豫期权益、退保损失、分红不确定等风险，充分保障赵先生的知情权。

2、保障金融消费者自主选择权

释义：金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

案例：周女士想购买保险产品，于是向销售人员咨询，销售人员根据周女士的需求推荐了几款保险产品，结合产品和保障范围的各自优势进行了详细介绍。讲解完成后销售人员主动询问客户意愿，由其根据自身实际需求进行自主选择，保障了客户的自主选择权。

3、保障金融消费者公平交易权

释义：金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

案例：刘先生买了一份趸交保费5000元的人寿保险，近日想变更保单的受益人，便向服务人员咨询业务办理，客服人员及时协助指导刘先生办理了受益人变更，并未因为刘先生不需要再次缴费而区别对待、未收取其他额外费用，保护了刘先生的公平交易权。

4、保障金融消费者财产安全权

释义：金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

案例：王女士听朋友说有个投资渠道，收益特别高，王女士十分心动，但是手头没有闲置的资金，王女士想到自己买的保险，在朋友陪同下前来保险公司申请退保。工作人员得知实情后，再三提醒王女士注意风险，劝说王女士谨慎投资，维护了王女士的财产安全权。

5、保障金融消费者依法求偿权

释义：金融消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中受到损害，享有依法获得赔偿的权利。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

案例：白女士的母亲购买了一份人寿保单，由于已经过去了好几年，白女士的母亲对于保险的责任有所遗忘，白女士认为其母亲受到公司的欺骗，遂拨打保险公司的客服电话进行投诉，保险公司工作人员及时联系白女士及其母亲沟通处理完毕，保障了白女士母亲的依法求偿权。保险公司在官方网站、移动客户端、营业场所等处公示咨询和投诉受理渠道、投诉处理流程，并畅通投诉渠道、规范投诉处理流程，切实履行金融消费者投诉处理主体责任。

6、保障金融消费者受教育权

释义：金融机构应进一步强化对金融消费者的教育行为，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育活动，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

案例：保险公司工作人员通过集中宣教活动和常态化宣传向保险消费者普及保险的基础知识、保险的功能与意义，保险的宽限期、犹豫期、现金价值等概念，保障了消费者的受教育权。

7、保障金融消费者受尊重权

释义：金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行差别对待。

案例：包女士是蒙古族，听不懂汉语，前来保险公司办理业务，为了方便沟通，保险公司特地找到工作人员为其翻译，维护了消费者的受尊重权。

8、保障金融消费者信息安全权

释义：金融消费者享有个人信息和隐私受保护的权利。金融机构不得收集与业务无关的消费者金融信息，不得采取不正当方式获取消费者信息，不得强制收集消费者金融信息。金融机构在使用消费者金融信息应符合法律法规和双方约定的用途，不得超出范围使用。

案例：马先生前来保险公司办理业务，在办理业务过程中涉及客户信息授权内容，客户咨询客服人员自己的信息是否会被泄露，客服人员进行了专业的解答，在获得客户授权同意后，在授权范围内采集和使用个人信息，并且在个人信息的获取、储存、使用、加工、传输、提供、公开、删除等环节均设置管控，采取有效措施保障金融消费者信息安全。