案例简介:

2020年10月张女士通过银行渠道为自已投保了一份国华传家福终身寿险（尊享版），2024年12月张女士发生车祸导致昏迷，其配偶知晓客户投保此份保险致电国华人寿服务热线要求理赔，客服人员查询后告知该险种仅承担身故或全残保险责任，客户目前状态没有达到理赔标准。

案例分析:

公司服务人员耐心的向张女士家属讲解保险责任，家属认真听完讲解后，理解了保险责任,认可公司的理赔结论，安心的照顾被保险人。

风险提示:

投保前要认真了解保障内容，特别需要关注保险责任、责任免除等内容。