案情简介

2019年，客户张先生通过银行保险渠道购买了保险公司的万能型产品，趸交保费 200 万元，保险期间至 2024 年 10 月。由于工作变动及搬家，张先生未及时向保险公司更新联系地址和电话。直至 2025 年1月整理旧物时，他才发现这份保单，此时已过满期日近3个月。张先生立即联系保险公司更新了身份信息并办理了满期领取业务。

案例分析

根据中国保监会2013 年发布的《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》保监发〔2013〕82 号规定，客户需主动、及时维护个人信息准确性。张先生因未及时办理信息变更，导致保险公司无法履行到期提醒义务，未能及时办理满期领取。消费者应做好保单存续期内的信息管理，避免因疏忽造成损失。

风险提示

信息变更需及时：投保后若联系方式、地址等信息变动，应通过保险公司官网、客服热线或营业网点办理变更，确保接收重要通知。

定期自查保单状态：通过官方 APP 或柜面查询保单有效性，尤其注意缴费期、满期日等关键节点。

警惕非官方渠道信息：切勿轻信陌生电话或第三方平台的 “退保”“升级” 等诱导，所有操作需通过保险公司官方途径办理。