案例简介

张先生致电保险公司，要求查询保单信息，但无法提供身份证号码等关键信息。保险公司工作人员以保护信息安全为由拒绝查询，张先生表示认可。

案例分析

保险公司在无法核实客户身份时，拒绝提供信息查询是履行保护消费者信息安全权的职责。

特别提醒

金融消费者应提高信息安全意识，不轻易泄露个人信息，尽量亲自办理业务，确需委托他人时需签署授权书。

保险公司需严格规范查询流程，加强内部管理，防止信息泄露。