案例简介

张女士因腿部疾病手术后行动不便。某天，她需要前往保险公司办理业务，提前联系保险公司工作人员后，保险公司为其准备了轮椅，并全程帮助张女士办理了相关业务。

案例分析

金融消费者的受尊重权是指在购买金融产品和接受金融服务过程中，消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。金融机构不得因消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

该案例体现了金融机构在服务过程中对消费者人格尊严和特殊需求的尊重，保障了消费者的受尊重权。

特别提醒

金融消费者在享受金融服务时，如遇到性别、年龄、种族、民族和国籍等各方面特殊困难，可向金融机构反馈并寻求帮助；当自身的权益遭到侵害时，应当及时通过金融机构官方服务热线等渠道反馈相关诉求。