一、案例简介

70岁的王阿姨接到一个自称是“保险公司客服”的电话，对方能准确说出她的姓名、保单号和投保日期，这让王阿姨放松了警惕。对方称，公司正在举办老客户回馈活动，可以为她的老保单进行“升级”，升级后收益更高、保障更全，但需要先办理“退旧投新”手续，并让她提供银行卡号接收退款。信以为真的王阿姨在对方的电话指导下，几乎完成了所有操作。万幸的是，她在最后一步输入验证码前，突然想起平时保险公司发送的提醒短信，多留了个心眼，给官方客服打了电话核实。经客服人员确认，公司并无此类活动，这是一个典型的电信诈骗！王阿姨这才恍然大悟，险些造成巨额经济损失。

二、案例分析

（一）信息泄露是开端：诈骗分子非法获取了王阿姨的保单信息，使其骗局更具迷惑性。

（二）“官方”话术博信任：冒充保险公司客服，利用“保单升级”、“客户回馈”等专业话术，降低老年人防备心。

（三）“退旧投新”是核心陷阱：诱导老年人退保，不仅会损失原有保单的保障和现金价值，退回的资金还可能被诈骗分子套走，或用于购买不合适的金融产品。

三、风险提示

（一）核实身份是铁律：接到此类电话，请务必挂断，然后亲自拨打保险公司官方客服热线或联系您的服务顾问进行核实。

（二）认清“退保”高风险：退保，尤其是退掉持有多年的寿险、重疾险，会直接导致保障中断，且退保金可能会低于所交保费，任何劝导您“退旧投新”的行为都需高度警惕。

（三）守住验证码底线：短信验证码是您资金安全的最后一道防线！任何情况下都不能向他人透露。

（四）家人沟通很重要：遇到涉及钱财的陌生电话，第一时间与子女商量，切勿独自决定。

敬老不止于节日，更在于日常的守护。希望每一位长辈都能在清晰、安全的消费环境中，享受幸福晚年。