一、案例简介

2023年12月，消费者A先生购买了一份增额终身寿险，缴费期间为5年，保险期间为终身。然而，到了2025年2月，因欠缴保费，保单进入效力中止状态。在此期间，保险公司工作人员多次拨打A先生预留的电话，均无人接听。为了确保A先生的权益，工作人员通过预留地址前往A先生所在地的村委会进行面访，最终联系到了A先生的家人B女士。通过B女士，工作人员得知A先生已于2024年5月不幸身故，而家人对A先生购买该份保险一事并不知情。保险公司迅速收集相关资料，协助家属办理了理赔手续。

二、案件分析

本案例中，A先生购买保险后未将保单信息告知家人，导致在其身故后，家属对保单的存在一无所知。如果保险公司未能通过面访联系到家属，这份保单可能永远无法被家属知晓，从而导致保障权益的丧失。

三、风险提示

保险是一种重要的家庭保障工具，但如果家人对保单的存在不知情，保险的作用将大打折扣。消费者在购买保险后，应将保单信息告知家人，包括保单的保障内容、保险公司联系方式等。这样，在意外发生时，家人能够第一时间联系保险公司申请理赔，避免保障权益的丧失。