一、案例介绍

客户家属杜先生于2025年11月致电我司进行理赔报案，称其妻子2019年11月购买了一份我司《国华盛世鑫悦年金保险》的保险产品，咨询需要准备哪些资料及如何办理理赔手续。

二、案例分析

我司工作人员及时查询该客户保单情况，经查询，该保单状态为签单有效在保障范围内，根据合同约定，若被保险人身故，我们按被保险人身故时本合同现金价值与本合同累计已交保险费的较大者给付身故保险金，本合同终止。核实后我司工作人员第一时间在系统进行报案申请，下发专属短信链接，协助指导客户家属通过线上进行理赔资料的上传提交。

三、案例启示

本案例中，客户家属在报案后对理赔资料线上收集有畏难情绪，怕不会操作，经过我司工作人员的耐心指导后，最终客户家属成功上传提交理赔资料，对此客户家属及渠道对我司的服务表示满意。由此案例可以得到启示：线上理赔实现了服务便捷化和智能化，极大地方便了保险消费者，提升了用户体验。