一、案情介绍

客户李先生于2025年12月致电我司进行理赔报案，称其妻子2022年4月在某银行代理购买了一份我司《国华传家福终身寿险（尊享版）》的保险产品，咨询需要准备哪些资料及如何办理理赔手续。

二、处理情况

我司工作人员及时查询该客户保单情况，经查询，该保单状态为欠缴保费停效，根据合同约定，自保险费约定支付日的次日零时起 60 日为宽限期，该保单属于宽限期保障范围内，宽限期内发生的保险事故，我们仍会承担保险责任，对此我司工作人员及时协助客户办理理赔手续。

三、问题分析

本案例中，客户在其妻子身故后及时进行理赔报案，进行理赔资料提交，在业务办理过程中客户对我司的服务表示满意。

四、案例启示

本案例中，客户李先生对保单产生疑问，在日常工作中，如遇特殊情况，更需保险公司多一分耐心和关爱，让客户获得安全感。