一、案例介绍

客户张女士于2020年11月购买了一份我司《国华盛世鑫悦年金保险》的保险产品，首期保费10000元，交费年期为5年，保险期间为终身，来柜面咨询保单补发问题及退保问题。

二、案例分析

我司工作人员收到客户亲临柜面反馈的问题后，根据客户提供的身份信息，及时查询该客户保单情况，并告知客户可通过线下柜面亲办及线上微信服务号e动柜面或扫描e动柜面二维码进行线上办理等途径，客户为了以后办理方便，主动要求线上办理，对此我司工作人员耐心细致地为客户介绍线上业务办理相应操作流程及我司产品的优势，客户表示认可并继续持有该保单。

三、案例启示

本案例中，客户想进行退保操作，经过我司工作人员的耐心讲解，打消了疑虑，并对我司智能柜面服务的便捷性和智能性表示认可，最后客户对我司耐心周到的服务表示感谢。