一、案例介绍

客户肖女士于2019年10月通过某银行代理购买了我司的《国华盛世鑫悦年金保险》，交费年期为5年。今年9月，她在进行保单还款时，银行卡账户余额不足。我司收到划账失败通知后，多次拨打系统预留的联系方式与客户联系，客户均表示已存入相应金额，但我司多次申请扣款仍失败，导致客户扣款时效受到影响。

二、案例分析

客户在进行保单还款操作时，务必确保银行卡账户金额充足，以免扣款失败，影响扣款时效并产生利息。

三、案例启示

特此提醒广大客户朋友，在接听官方客服电话时，如实告知情况非常重要。