一、案例内容：

生存调查被保险人许女士生存情况时，发现客户许女士已身故，联系到客户家人盛先生协助其办理相应理赔手续。

二、案例分析

很多客户家属在被保险人身故后，并不知晓其名下是否有保单，也未接到通知或对此不知情。这类保单多为长期险，因长期未操作、未续费或满期未领取等，被遗忘后，保险公司会通过专项数据清理或数据比对发现，并联系家属办理理赔或领取。

三、如何知晓睡眠保单：

假设亲人身故，家属又不能确定其是否买过保险的或者不清楚买了哪家保险公司或具体险种时，可以先查询银行、支付宝、微信的扣费记录，再联系保险公司报案。可通过以下两种方式查询：一是拨打保险公司的客服热线，各家保险公司都开通了客服人工服务，直系亲属可向客服人员如实告知情况，让其代查询保单信息；二是到保险公司网点现场查询，提供查询人与投保人的身份信息证明，以证明关系。