一、案情介绍

客户张先生通过某银行购买了一份我司名为《国华金如意保险产品计划》的保险产品，保险期间为5年，合同满期后，张先生想办理满期金领取手续，因身份证丢失，主动来我司咨询保单退保问题。

二、处理情况

我司工作人员及时查询该客户保单情况，核实了保单确实已经满期终止。但因退保没有身份证是不能办理退保手续的，我们在办理退保的时候，身份证是必备证件，若是没有的话，保险公司无法受理客户的退保申请。我司工作人员通过跟客户耐心讲解，建议可以先补办一个临时身份证或者尽快去公安部门办理新的身份证，再进行退保操作。客户听后表示理解，然后尽快去办理相关手续了。

三、问题分析

本案例中，客户对于身份证丢失办理不了退保业务很是激动怕保单受损失，保险公司的工作人员根据客户的情况进行了耐心讲解，使用通俗易懂的方式告知相关解决方法，有效解决了客户的担忧。在日常工作中，如遇特殊情况，客户对保单产生疑问，更需保险公司多一分耐心和关爱，让客户获得安全感。

四、温馨提示

根据《保险法》和反洗钱相关规定，保险公司需核对投保人及被保险人的身份信息，身份证是最核心的证件。无论是线下柜台办理还是线上操作，通常都需上传或出示身份证正反面照片。若是退保人是因为身份证丢失导致没有身份证的话，我们可以去当地的公安部门办理一个临时身份证，在身份证遗失补办期间，公安机关开具的临时身份证具有同等效力。任何人声称“无需身份证即可退保”均可能是骗局，切勿轻信。