一、案例介绍

客户陶女士于2019年6月通过某银行购买了一份我司《国华盛世鑫悦年金保险》的保险产品，交费年期为5年，今年6月份客户因急需用钱想办理退保业务，咨询保单退保问题。经与银行询问，银行预留手机号码也是停机未更新的。陶女士在我司及银行留存的手机号码均为多年前的手机号码，因客户本人更换联系方式的原因导致个人信息发生了变更，但未及时进行相关业务信息变更，导致影响客户无法通过线上办理退保业务。

二、案例分析

客户在投保时应向保险公司提供真实有效的个人信息，后期个人信息发生变更时也需及时通知银行和保险公司,来确保自身的合法权益得到保障。本案例中，陶女士在保险公司预留的手机号码发生变化，因未及时向保险公司提供新信息，导致影响线上退保业务。

三、温馨提示

建议客户预留本人手机号码安全性更高，操作更便捷，虽然银行预留手机号非强制要求本人，但为保障资金安全和业务便利，建议优先使用本人实名手机号，便于接收银行验证码、消息通知等，降低资金风险。个人预留信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，及时更新、完善个人信息是非常重要的。