典型案例

市民刘女士某天接到一通自称“某电商平台客服”的电话，对方准确报出她3天前购买的护肤品订单号，称“商品检测出质量问题，需为您办理双倍退款，但系统故障需手动操作”。随后，“客服”让刘女士添加QQ好友，发送“退款链接”，要求她填写银行卡号、密码、短信验证码。刘女士未多想，按提示输入信息后，不仅没收到退款，反而收到银行短信：卡内1.8万元被转走。她再联系对方时，电话、QQ均已被拉黑，才意识到被骗。

案例分析

诈骗团伙的3个关键套路：

1、精准信息破防：通过非法渠道获取受害者的订单、手机号等个人信息，报出细节降低受害者警惕，伪装成“正规客服”。

2、“退款”噱头诱骗：利用消费者对“质量问题”“双倍赔偿”的关注，以“手动退款”“系统修复”为由，引导点击钓鱼链接或下载恶意软件。

3、套取敏感信息：钓鱼链接伪装成“退款页面”，实则套取银行卡号、密码、短信验证码（支付关键凭证），一旦获取便立即转走资金。

核心风险提示

1、官方渠道核实身份：接到“客服”来电，不要轻信！立即通过电商平台APP内的官方客服、官方电话（如平台官网公示号码）联系核实，绝不在陌生电话、QQ/微信里操作退款。

2、拒绝透露“三码”：任何正规平台退款，都不需要银行卡密码、短信验证码、支付密码！这“三码”是资金安全的核心，绝不能告诉任何人，也不要在非官方链接中填写。

3、警惕“链接+APP”陷阱：不点击陌生短信、聊天窗口里的链接，不下载非应用商店里的“退款APP”，此类链接/APP多为钓鱼工具或恶意软件，会窃取个人信息。

4、遇骗及时止损：发现被骗后，立即拨打银行客服冻结银行卡，避免资金进一步损失；保存通话记录、聊天记录、转账凭证，拨打110报警，并向反诈中心（96110）举报。