一、案情介绍

客户宋女士于2019年10月通过邮储渠道投保了我司险种名称为《国华盛世鑫悦年金保险》的保险产品，首期保费10000元，交费年期为5年，2024年10月份来电称自己信息被盗用已报警，自己并未申请退保手续，有人盗用她的信息进行了退保操作，担心钱转到他人银行卡上，让我司协助查看保单状态并看下能否拦截。

二、处理情况

接到客户电话的第一时间，我司工作人员及时在系统查看保单状态并告知客户保单此时状态为签单有效并未退保完成，现在处于审批状态，我机构工作人员及时联系上级公司进行拦截，撤销保全项目，最终保证客户保单未受损失，对此客户对我司的服务表示满意。

三、问题分析

本案中，宋女士的个人信息被不法分子盗用，宋女士在得知后及时报警，并及时联系我司进行咨询维权，在银行及时更改个人银行卡账户密码，避免了更大的经济损失。

四、温馨提示

各位消费者，在日常生活中，要随时注意保护好自己的个人信息，切勿随意将如身份证号、银行卡号、密码等信息告知他人。个人敏感信息一旦泄露，要及时采取相关措施，例如身份证丢失后要及时到派出所进行挂失补办，银行卡丢失后要第一时间冻结挂失等。

另外，当接到来历不明的电话时，即使对方能够准确说出身份信息和近期办理的业务，也不要轻信对方身份，贸然按照对方的要求进行点击链接、转账、发送验证码等操作。对于有疑问的短信内容及电话，要及时拨打官方客服电话核实情况。消费者要注重保护个人信息，提高自我保护意识，以免被非法使用，蒙受损失。