【典型案例】

2024年12月，张先生投保了国华人寿保险产品，选择5年交费，年交保费5万元。投保过程中，我司严格执行保险销售可回溯管理（“双录”）及电话回访程序，张先生对保险责任、交费期限、保障内容等均已清晰知悉并确认。

2025年12月，我司提醒张先生续交保费时，他表示因资金暂时周转困难，希望办理退保。我司工作人员耐心告知，若在保单现金价值积累期内提前退保，将按合同约定承担一定损失。张先生对此表示不满，并提及在某网络平台看到“代理全额退保”宣传，声称已联系相关机构协助维权，若我司不配合全额退保，将采取进一步行动。

为维护客户合法权益，我司主动邀请张先生面谈沟通。工作人员再次细致解读保单条款与长期保障意义，结合其家庭财务规划提供参考建议，并郑重提醒所谓“代理维权”多属非法牟利行为，已被公安机关列入金融“黑灰产”打击范围，可能给消费者带来资金损失、信息泄露、征信受损等多重风险。经深入交流，张先生最终认识到保单的长期价值与“代理退保”潜在危害，决定继续持有保单，保障自身权益不受侵害。

【风险提示】

非法“代理退保”行为严重扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，更可能导致消费者面临保障缺失、个人信息泄露、资金诈骗等风险。消费者若轻信此类虚假承诺，往往得不偿失。

近年来，国家相关部门持续加大对此类违法活动的打击力度。2025年6月至11月，公安部联合金融监管总局在17个重点省市部署开展为期半年的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击行动。期间，全国公安经侦部门共立案查处相关案件1500余起，打掉职业化犯罪团伙200余个，涉案金额近300亿元，有力维护了金融市场秩序与消费者合法权益。

为帮助消费者远离非法“代理退保”陷阱，国华人寿重庆分公司温馨提示：

（一）理性投保，谨慎决策。

请根据自身实际需求与经济承受能力选择适合的保险产品。投保前认真阅读保险条款，重点关注保险责任、责任免除、交费期间、现金价值表等内容，理性评估可能产生的退保损失，切勿盲目投保或轻率退保。

（二）依法维权，首选正规渠道。

如对保险产品或有服务疑问，可通过国华人寿官方客服热线、服务网点、官方微信公众号等正规渠道咨询、投诉或反映诉求。切勿轻信“代理维权”“全额退保”等不实宣传，不参与编造事实、提供虚假信息的恶意投诉，依法理性维护自身权益。

（三）强化信息保护，防范不法侵害。

增强个人信息保护意识，妥善保管身份证、银行卡、保险合同、手机验证码等重要资料与信息，切勿随意交由他人，避免被非法利用或买卖，防范诈骗风险与信用损失。

国华人寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供长期、稳健的保险保障与专业服务。如您有任何疑问或需要协助，欢迎通过官方渠道（95549）联系我们，我们将竭诚为您提供支持。

让我们共同维护健康金融环境，守护美好生活保障。