一、案例背景

近日，客户张某因资金需求，致电我公司客服中心咨询办理保单退保手续。经我司客服人员详细查询系统记录后发现，张某名下的保单早在三年前已完成退保操作，退保渠道为公司官方微信公众号，所有操作均验证为张某本人完成。

得知真相的张某恍然大悟，后悔不已。原来，三年前因资金紧张，张某通过非正规渠道找到一名所谓“中介”。该中介许诺可为其办理“高额贷款”，但前提是需支付一笔服务费并按其指引操作。在中介的步步诱导下，张某误以为自己在办理“保单贷款”，实则是在对方的远程指挥下，于我司公众号上完成了退保操作。直至今日，张某方知自己当初获得的并非贷款，而是保单的全部现金价值，并因此损失了高达20%的潜在资金（保单贷款可贷现金价值的80%，退保则领取100%现金价值，中介正是利用了这20%的差额进行牟利）。张某的遭遇正是一起典型的非法中介诈骗案件。

二、风险提示

本案中，非法中介利用消费者急需用资金的心理和对保险业务的不熟悉，布下层层陷阱：

1、偷换概念，诱骗操作：不法分子以“办理高额贷款”、“保单升级”、“优惠理财”等为名，诱骗消费者提供个人信息并远程操控其手机，实际进行的却是退保、质押等会产生资金损失和高额手续费的操作。

2、牟取高额“服务费”：在骗取消费者信任后，非法中介会以各种名目收取高额的服务费、咨询费，进一步蚕食消费者的资金。

3、信息泄露，隐患无穷：消费者在过程中泄露的个人身份信息、银行卡号、保单信息、手机验证码等，可能被不法分子用于其他非法金融活动，造成更大的、不可预估的损失。

三、消费建议

为保障您的合法权益和资金安全，我司特此提醒广大客户：

1、认清正规渠道，核实对方身份：办理保单贷款、退保、理赔等所有保险业务，请务必通过保险公司官方客服热线、官方网站、官方APP、微信公众号或亲赴客服中心等正规渠道进行。对于自称“中介”、“代理”的第三方，务必提高警惕，核实其是否具备相关资质。

2、了解产品功能，谨防概念混淆：请您主动了解所购保险产品的各项功能。保单贷款是在保险合同有效期内，以保单的现金价值作为质押，向保险公司申请贷款，保单保障依然有效。而退保则是终止保险合同，只能领取保单的现金价值，保障也随之消失。二者性质截然不同。

3、保护个人信息，守好验证码：切勿将身份证、银行卡、保单、手机验证码等重要个人信息随意告知或泄露给他人。验证码是保护您资金安全的最后一道屏障。

4、树立理性观念，抵制高利诱惑：天上不会掉馅饼。对于任何承诺“全额退保”、“高额收益”、“无抵押快速贷款”的宣传，要保持清醒头脑，理性判断，切勿因一时之急而落入骗局。

四、保险公司声明

我司严厉谴责此类非法中介欺骗消费者的行为，并始终致力于保障客户权益和资金安全。请广大客户提高风险防范意识，保护好自己的“钱袋子”。如有任何疑问，请随时通过我司官方客服电话95549进行咨询，我们将竭诚为您服务。