【真实案例】

近日，国华人寿重庆分公司客服中心接到一位自称是投保人女婿的男士来电。该男士情绪较为激动，表示其母亲（即实际投保人）“啥都搞不懂”，强烈要求为母亲名下的保单办理退保手续。客服人员在耐心倾听后，明确告知对方：退保是投保人本人依法享有的重要权利，但无论是退保还是办理其他涉及保单权益的重要业务，都必须由投保人本人亲自操作，或提供合法、有效的书面授权委托书，由受托人持相关证件代为办理。

该男士对此解释表示不满，情绪激动。出于对客户权益的高度负责，分公司工作人员随即主动联系了投保人本人进行核实。经与投保人直接沟通确认，投保人明确表示目前并无退保需求，也未曾委托其女婿办理退保事宜，对女婿的来电行为感到意外。

【风险提示】

为了保护您的保险权益和资金安全，国华人寿重庆分公司温馨提醒广大客户，特别是老年投保人：

亲力亲为最重要：涉及保单退保、贷款、领取、重要信息变更等核心权益的操作，务必本人亲自办理。切勿轻易将身份证、保单、银行卡、密码等重要证件和信息交给他人，即使是亲属。

授权委托需谨慎：如确需委托他人代办，务必亲笔签署正式的书面授权委托书，明确委托事项和期限，并提供本人及受托人的有效身份证件原件供保险公司核验。口头委托、电话委托或非正式纸条通常不具备法律效力。

保护个人信息：妥善保管您的保单合同、身份证件、缴费凭证、银行卡及密码。不要随意向他人透露保单号、身份证号、手机验证码等敏感信息。

保持沟通畅通：确保保险公司登记的联系方式（手机号、地址）准确有效，以便我们能及时与您取得联系，核实重要事项。

遇疑主动核实：若接到亲属代为提出的保单操作要求（尤其是涉及退保、领钱等），或对保单状态有疑问，请第一时间拨打国华保险官方客服热线或联系您的服务人员直接进行核实确认， 切勿仅听信他人转述。

了解自身权益：清楚知晓所购保险产品的保障内容、现金价值、退保可能带来的损失等关键信息。

【结语】

国华人寿始终将保护消费者合法权益放在首位。我们坚持业务办理的规范性，并非设置障碍，而是为了筑起一道安全防线，确保每一份保单的操作都真实反映投保人本人的意愿，切实守护好客户的“钱袋子”和“保障网”。请您与我们共同提高警惕，维护自身合法权益！