刘先生投保了我司的一份终身寿险，某日，他接到了自称是保险公司“回馈老客户”的电话，声称可以“免费升级医疗险”。鉴于刘先生已步入中年，对健康保障的需求较大，他便依照语音提示进行了操作。

然而，在一次查询银行卡信息时，刘先生意外发现有数笔不明扣费，且已经连续扣费长达5个月。经过仔细查询和核实，他才意识到，所谓的回馈老客户电话实际上是一种通过语音诱导的手段，已经默认激活了“自动扣费续保”功能，并且捆绑销售了意外险，首月费用为0元，之后每月扣费198元，导致了经济损失。刘先生这才恍然大悟，立即联系了我司的营销人员进行求助。经过初步判断，刘先生接到的并非我司官方客服电话，而是不明来电，电话中利用快速语音和默认勾选等手段隐藏扣费条款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条的相关规定，利用“免费”、“升级”等措辞掩盖了新增消费的实质。

在此特别提醒，接到陌生来电时请不要轻易相信，也不要盲目跟随语音提示操作，务必与保险公司官方进行核实确认，避免不必要的经济损失。如发现非法金融活动，可拨打金融监管投诉热线12378或向当地公安机关进行举报。