【案例简述】

年过七旬的徐某接到一通“保险公司客服”来电，对方准确报出其身份信息，称其在某社交平台账户绑定的“百万保障”即将自动扣费，可协助免费取消。徐某信以为真，在对方引导下下载了视频会议 APP并开启屏幕共享，不料银行卡账号、密码及验证码被悉数窃取，最终数万元存款被转走。事后徐某回忆，对方全程“耐心指导”，正是这种“专业感”让自己放松了警惕。

【风险提示】

官方渠道辨真伪：保险公司不会通过陌生电话、非官方APP要求通过“协助服务”方式办理“取消扣费”等业务，切勿轻信来电显示的“客服号码”。

敏感操作守底线：任何要求“共享屏幕”“下载陌生软件”的行为均属高危，身份证号、银行卡信息、短信验证码等绝对不能泄露。

业务办理先核实：涉及保单变动、费用扣除等问题，务必拨打保险公司官方客服热线或前往线下柜面核实，切勿直接听从陌生来电指令。

【应急措施】

若不慎泄露信息或资金受损，立即执行“三步法”：①记录对方账户姓名、账号等关键信息；②拨打110报警并联系银行冻结账户；③保留通话录音、聊天记录及转账凭证，配合警方开展紧急止付。