2025年3月，保险消费者李先生到保险公司客服中心，向保险公司工作人员表示自己是保险合同的被保险人，申请办理满期领取业务。保险公司工作人员在办理过程中发现，保险合同上登记的被保险人信息与李先生提交的资料不一致，经进一步了解，李先生投保时使用自己的军官证投保，现在办理满期领取业务提供的是自己的身份证，证件类型不一致。

鉴于上述情况，保险公司工作人员向李先生表示，为有效维护消费者合法权益，需要先更新客户信息、进行“客户身份识别”后再办理满期领取业务，并耐心指导李先生操作，李先生也积极配合保险公司更新了个人信息并进行“客户身份识别”。在保险公司工作人员的帮助下，李先生最终顺利完成了满期领取业务。根据《中华人民共和国保险法》第十二条规定“被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人”。保险合同满期后，被保险人依法领取满期金，若领取之人非保险合同中所载明的“被保险人”，为防止资产转移的风险，维护消费者合法权益，办理者需向保险公司提供为同一人的证明。

“客户身份识别”既是保险公司，也是每个公民应尽的反洗钱义务，是保护消费者合法权益的重要手段，消费者前往保险公司办理业务时，应主动出示真实有效的身份证或其他身份证明文件。本案中，李先生办理满期领取业务时提供的证件与保险合同上登记的不一致，为有效保护消费者合法权益，保险公司工作人员细致地指导李先生更新身份信息并进行“客户身份识别”，李先生也积极配合保险公司，在保险公司工作人员的帮助下，李先生最终顺利办理了领取手续，维护了自身的合法权益。

国华人寿提醒消费者：

在办理保险业务时，保险公司工作人员均会认真核实客户的身份信息，消费者应主动配合保险公司工作人员提供相关信息，协助进行身份识别，更好地维护自身权益。