案例简介：

吴女士三年前投保了一份重大疾病，本想着为自己增添一份保障。可近期，孩子买房急需用钱，就想着把保险给退掉。查询退保金额有损失，在工作人员的安抚下选择放弃退保。某天，吴女士在抖音短视频中刷到一条“全额退保”的广告，对方信誓旦旦地表示有办法帮她全额拿回保费。

吴女士通过“全额退保”的广告内容联系对方，按对方的要求向监管部门投诉，因未能提供实质的证据，吴女士的投诉被驳回。因为保险公司经过调查，发现销售过程合法合规，不存在误导行为。最后，在保险公司和监管部门的劝阻下吴女士放弃退保。糟糕的是，她的个人信息被泄露，频繁接到各种推销电话和诈骗电话。

案例分析：

不法分子教唆消费者编造虚假理由恶意投诉，不仅浪费了监管资源，也破坏了保险行业的正常经营秩序，损害了其他诚信消费者的权益。长此以往，会导致保险行业信任危机，影响行业健康发展。

风险提示：

1.面对“全额退保”等夸大其词的宣传，消费者一定要保持理性，不要被高回报承诺冲昏头脑。

2.如果对保险产品有疑问或者有退保需求，应第一时间联系保险公司客服，通过正规流程解决问题。

3.如发现“非法代理退保”行为，可保留相关聊天记录、电话录音、合同协议等证据，及时向保险公司或监管部门反映，同时可拨打12378银行保险消费者投诉维权热线或向公安机关举报。