【案例简介】

2015年，王先生为爱人购买重大疾病保险，持续缴纳保费。2025年春节前，他和朋友前往保险公司咨询保险事宜，得到解答后便离开了柜面。

次日，保险公司接到监管分局电话，得知王先生投诉销售误导，要求全额退保。工作人员十分意外，因王先生上次来访时并未提出异议。公司迅速展开投诉处理工作，核实保单销售环节未发现瑕疵，保单新契约回访成功，应当知晓合同内容。为解决投诉，邀请王先生再次面谈。

几天后，王先生来到公司，在进行深入沟通与交谈后，王先生才透露真相，上次其实是退保咨询公司的人员陪他到公司，他相信了对方“全额退保”的承诺，支付了500元手续费，并被怂恿寄送投诉信向保险公司施压。

工作人员耐心地向王先生分析了代理退保黑产的种种危害。王先生听后恍然大悟，庆幸自己及时醒悟，没有造成更大的损失。他表示将积极配合保险公司的后续工作，撤销投诉，并承诺今后将提高警惕，不再轻信他人的不实宣传。

【案例启示】

消费者应提高风险防范意识，主动远离“代理退保”黑产陷阱。遇有保险消费争议时，可通过金融机构客服热线、网站公众号、服务柜面等正规渠道依法维权。