为做好保险消费者权益保护工作，提升客户服务品质，根据临沂银保监分局下发的《临沂银保监分局办公室转发中国银保监会消保局、山东银保监局办公室关于开展2022年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求， 结合总分公司活动要求，3月14日-3月20日国华人寿临沂中支开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

      结合疫情防控工作要求，本次宣传周活动采用线上线下相结合的形式。线下积极组织开展悬挂“公促消费公平 共享数字金融”横幅、张贴海报、摆放宣传彩页、“总经理接待日”等宣传教育活动。线上通过微信联系社会群众，采用腾讯会议线上集中宣传，宣传内容：推进金融服务数字化转型的教育宣传，落实特殊群体金融权益保护，解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难；加强“以案说险”风险提示，向老年人提示防范非法集资、洗钱和电信诈骗等风险，提高老年人防骗意识和自我保护能力 ；加强国华人寿微信公众号、“鲁小保”公众号自助服务推广力度。

      本次“3.15”教育宣传活动期间，国华人寿95549电话客服热线、微信平台、官网在线客服、监管公众等平台均有专人负责并保持畅通，临沂中支将积极落实纠纷多元化解机制，切实提高消费者服务满意度。（朱元超）