为精准破解投诉多发领域痛点难题，强化高风险业务风险防控效能，全面提升全省从业人员溯源整改专业素养，切实守护消费者合法权益，12月4日，安徽分公司组织开展消保溯源整改案例解析专项培训。全省分支机构全体员工通过线上线下联动模式积极参与，共同筑牢保险消费者权益保护屏障。

本次培训以“案例实操赋能+溯源整改提效”为核心导向，精准聚焦销售误导、收益承诺不符、风险告知不详等投诉高发症结，依托安徽分公司典型案例库，量身打造实战化培训内容。培训中，分公司消费者权益保护部基于近一年投诉数据深度分析，明确万能型寿险、年金险、重疾险为投诉高发品类，其中销售端未充分告知风险保费扣除规则、违规承诺高收益、“有病保病没病存钱”等误导性宣传问题尤为突出，为参训人员精准锚定工作重点、靶向破解问题提供了数据支撑。

案例解析环节，通过深度拆解三大典型案例，为参训人员传授实操秘籍。针对《国华财富增值终身寿险（万能型）》集中投诉案，深入剖析高龄客户群体因风险保费告知不详引发群诉的处置难点，详细讲解“情绪安抚+谈判策略+监管沟通”三维协同处理模式；聚焦银保渠道年金险收益承诺纠纷案，围绕业务员手写承诺函、微信聊天记录等证据类投诉场景，系统分享“证据核查+责任界定+渠道协同”标准化应对流程；针对“康运一生”重疾险销售误导案，紧扣退保损失争议、持续缠诉等痛点问题，细致传授误导证据甄别、业务员协同配合、监管意见衔接等实操技巧。同时，专家还对案例背后的溯源整改核心要点进行系统解读，明确销售端合规培训强化、离职业务员保单专项回访机制、群体性投诉分级响应流程等长效防控措施，并同步推介安徽分公司自制的《投诉处理及溯源整改案例手册》，为参训人员提供了可直接借鉴的实践范本。

此次专项培训有效打通了消保溯源整改的“实践堵点”，切实提升了全省工作人员的问题溯源能力、纠纷化解效能和风险防控意识，凝聚起“源头治理、标本兼治”的消保工作共识。下一步，安徽分公司将以此次培训为重要契机，持续推广典型案例实践经验，推动全省消保工作实现从“被动应对”向“主动防控”、从“事后补救”向“源头治理”的深度转变，以更扎实的举措、更专业的服务，为构建安全放心、公平公正的保险消费环境保驾护航，助力公司高质量发展行稳致远。