为系统总结近期消费者权益保护工作成果，深入研判投诉风险趋势，部署2025年消保监管评价自评重点任务，11月12日，安徽分公司召开消保委委员会工作会议。分公司消费者权益保护委员会成员、中支负责人、银保部负责人以及消保工作人员参与了此次会议，共同筑牢消费者权益保护屏障。

会议首先回顾了2025年以来分公司消保工作取得的积极进展。在金融教育宣传周活动中，分公司因活动覆盖广、传播效果好，荣获总公司“优秀组织奖三等奖”，并对各机构教育宣传活动评优结果予以通报表扬。随后，会议通报了机构消保专项检查情况。本次检查围绕消保制度建设、投诉处理等十二个关键领域展开。结果显示，各中支在消保制度体系建设、投诉渠道畅通、服务信息规范披露等方面表现良好，重大投诉应急预案完善，应急演练成效明显。针对检查中发现的销售行为可回溯管理指标未达标、合作机构监督检查不够系统等问题，会议要求相关机构限期整改，切实补齐短板。

除此之外，会议还重点通报并分析了1-10月投诉相关数据，指出存量保单投诉占比较高的问题。为有效防范化解风险，会议明确下一阶段将聚焦2026年分红险满期、财富增值系列产品等六大重点领域，深入落实“枫桥经验”“浦江经验”工作要求，持续提升基层矛盾化解能力。同时，将分渠道制定差异化措施，着力压降投诉处理成本，动态平衡投诉工作态势，切实维护消费者合法权益与公司经营稳定。

作为会议重点内容，会议对2025年消保监管评价自评工作作出具体安排，并全面解读了新修订的《金融机构消费者权益保护监管评价办法》。为确保自评工作规范有序推进，会议提出三项明确要求：一是强化组织领导，由分管高管牵头，各部门、各中支明确责任人，层层压实责任；二是坚持实事求是，对照7项评价要素逐项细致检视，确保填报内容真实准确、有据可查；三是严守时间节点，严格按自评工作行事历安排，高质量完成自评材料的编制与报送。

会议最后，分公司消保委主任张伟作总结讲话，对各机构在消保工作中取得的成绩表示充分肯定。他强调，各机构要进一步压实主体责任，严格贯彻落实总分公司统一部署，扎实推进各项消保工作，持续开展常态化自查自纠。要坚持问题导向，认真落实专项检查、专项审计等工作成果，确保问题整改到位、成效长效巩固，坚决杜绝同类问题反复发生，不断提升消保工作的专业化、规范化水平。

下一步，安徽分公司将以此次会议为契机，严格按照会议部署要求，稳步推进自评整改与各项消保重点工作，以高标准、严要求落实监管规定，持续提升消费者权益保护工作质效，为公司高质量发展筑牢消保根基。