2025年的一个春日，身处乡村的陈女士怀着对未来生活的保障期许，通过银保渠道为自己投保了一份终身寿险。这份保单，承载着她对家庭的责任与对安稳生活的向往，却在核保环节迎来了一个小小的“插曲”——国华人寿山西分公司长治中支在核保线上质检录音录像过程中，细心发现陈女士右臂佩戴着绷带，这一异常情况需要补充相关医疗资料进一步核实，才能确保承保流程的合规与准确。

核保岗工作人员第一时间尝试与陈女士沟通，电话那头，陈女士略带无奈的声音传来：“我家住在乡下，离城里的公司太远了，现在手臂摔伤了，连出门都不方便，更别说亲自去提交材料了……”得知陈女士身处偏远乡村、行动不便的困境后，工作人员没有让客户为难，而是立刻说道：“陈女士，您别着急，材料的事交给我们，我们上门找您！”挂掉电话，长治中支迅速敲定上门面核方案，核保岗两名工作人员收拾好面核所需的资料和设备，即刻驱车赶往陈女士家中。

乡间的小路蜿蜒曲折，部分路段坑洼不平，车子颠簸前行，工作人员心里却惦记着陈女士的情况，只想快点赶到她身边。经过近一个小时的车程，终于抵达了陈女士的家。推开门，看到陈女士右臂缠着厚厚的绷带，行动十分不便，工作人员连忙上前问候。在与陈女士的耐心交谈中，大家才得知，她是前段时间在田间劳作时不小心意外摔伤，导致右臂受伤，至今仍需静养。

了解情况后，工作人员一边安抚陈女士的情绪，一边详细说明此次上门的目的和需要补充的资料明细。陈女士感动不已，连忙找出近期的检查报告、病历等相关材料，一一交给工作人员。为了不打扰陈女士休息，工作人员就在客厅的小桌前，仔细核验每一份资料的真实性与完整性，遇到不清楚的地方，都用温和的语气耐心询问，全程没有丝毫催促。

“真是太麻烦你们了，这么远的路特意跑一趟，我还以为这事得拖好久呢。”陈女士看着工作人员认真忙碌的身影，不停地表达着感激。工作人员笑着回应：“这是我们应该做的，您行动不方便，我们上门服务是理所应当的，不能让您因为这点事耽误了投保。”简单的话语，却让陈女士和家人心里暖烘烘的。

收集完补充资料后，工作人员马不停蹄地返回公司，第一时间将资料录入系统，重新启动核保评估流程。核保团队加班加点，综合陈女士的健康状况、意外受伤情况及投保信息等各项因素进行全面考量，最终顺利完成承保审批。当工作人员电话告知陈女士保单已成功承保的消息时，她在电话那头激动地说：“太感谢你们了！就这么一件事，你们还特意跑下乡，不仅没让我多跑路，还这么快就办好了，国华人寿的服务真是太贴心、太暖心了，实心实意地为我们老百姓着想！”

一份保单，连接着责任与信任；一次上门，传递着温度与担当。此次主动下乡面核，不仅高效推进了承保流程，解决了偏远地区客户行动不便的难题，更用实际行动践行了国华人寿“以客户为中心”的服务理念。未来，国华人寿长治中支将持续聚焦客户的急难愁盼问题，不断优化服务举措、延伸服务触角，用脚步丈量责任，用真心温暖客户，让每一位客户都能感受到保险带来的安心与暖意，以专业、便捷、贴心的服务为更多家庭保驾护航。