近日，国华人寿山西分公司长治中支秉持“以客户为中心”的服务理念，为卧病在床的投保人提供指定受益人上门服务，以专业高效的流程和贴心细致的关怀，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及家属的高度赞誉。

客户关先生的父亲作为保单投保人，因突发疾病卧床不起，无法亲自前往柜面办理指定受益人业务。情急之下，关先生向长治中支发起紧急求助。接到求助后，公司运营服务团队迅速响应，第一时间启动特殊客户上门服务机制。工作人员先通过电话耐心安抚关先生的焦虑情绪，再逐条梳理身份证、亲属关系证明等核心资料清单，用通俗语言讲解材料要求，避免客户重复准备；同时结合客户身体状况，约定了不影响治疗和休息的服务时间，让客户家属倍感安心。

服务当日，两名工作人员携带保全变更资料准时登门，考虑到客户卧床的特殊情况，特意选择光线充足、通风良好的区域设置临时服务点，全程保持俯下身、放慢语速的沟通姿态，最大限度减少对客户的打扰。业务办理过程中，工作人员逐一核验资料真实性与完整性，针对受益人指定的法律意义、权益划分、后续变更流程等关键信息，用生活化的语言反复解读，直至投保人及家属完全理解；随后全程协助完成签字、按手印等操作，动作轻柔、流程规范。期间，工作人员还贴心询问客户身体恢复情况，递上温水，叮嘱护理注意事项，并主动告知线上保单查询、业务办理的便捷渠道，让严肃的业务办理现场充满暖意。

从接到求助电话到业务顺利办结，全程仅用24小时，现场服务耗时不足30分钟。“原本以为卧床办业务会很麻烦，没想到你们主动上门，效率这么高、服务这么贴心！”关先生紧紧握住工作人员的手，再三表达谢意。

客户服务无小事，上门服务暖人心。关先生的案例是国华人寿长治中支践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，国华人寿长治中支将持续完善特殊群体便民服务举措，以快速响应机制、规范服务流程、个性化关怀方案，让保险服务跨越距离障碍，用实际行动传递保险温度，筑牢客户信任基石。