2025年2月，国华人寿山西分公司运城中支在对失效保单的追踪过程中，发现客户周女士于2020年投保的健康险保单已连续两年未缴纳保费，保单即将面临永久失效，经核查前期的联系记录，均是未能有效联系到客户本人。公司秉持着对客户高度负责的态度，第一时间启动服务流程。工作人员按照系统留存的联系方式尝试与周女士取得联系，但拨打其电话时提示为空号。随后，工作人员根据周女士投保时登记的地址登门拜访，却发现周女士早已搬离。

面对这一困境，工作人员并未放弃。他们积极寻求外部协助，联系了周女士原居住地的居委会。经居委会工作人员多方打听，得知周女士因家庭变故已搬至异地生活。工作人员并未因难度增加而退缩，转而与户籍部门协作，经过不懈努力，最终成功获取了周女士新的联系方式。

在与周女士取得联系后，周女士对保单失效一事十分懊悔。她表示因家庭变故，生活重心发生了巨大变化，导致疏忽了保单缴费事宜。了解情况后，工作人员耐心安抚周女士的情绪，并详细向她解释了保单复效的相关流程和注意事项。考虑到周女士身处异地，为了更好的为客户提供便捷服务，工作人员通过线上指导的方式，一步一步引导周女士在公司官方微信公众号上完成了复效申请。

在本次服务中，我公司工作人员面对重重困难，始终以客户权益为出发点，积极主动地采取多种措施，成功联系到客户并协助其完成保单复效。这不仅体现了公司对客户负责的态度，也展示了公司在服务过程中的专业与高效。通过跨部门、跨机构的协作，充分利用各方资源，为客户解决实际问题，提升了客户满意度，维护了公司良好的品牌形象。

未来，公司将继续优化服务流程，进一步加强与客户的沟通交流和关怀力度，从源头上避免类似情况再次发生，为客户提供更加优质、贴心、全方位的保险服务。