2025年10月23日上午公司接到客户朱先生的致谢电话，通话中朱先生对公司贴心、高效的理赔服务大加赞善，对理赔人员热心的工作态度和专业的理赔工作能力高度认可，表示一直以为投保容易理赔难，没想到亲身经历后才明白理赔是如此的便捷，自己的观念也应该与时俱进。

此次事件缘于朱先生爱人王女士2024年1月通过银保渠道投保我司《国华泰山尊两全保险（财富版）》，2025年9月王女士因心力衰竭等在当地人民医院抢救无效病故。悲痛之余，朱先生在整理爱人遗物时发现其在我司购买有一份保险，随即拨通保单上的客服电话进行报案。我司工作人员接到报案后，第一时间联系朱先生，一方面安抚客户的情绪，另一方对王女士的出险情况等进行了解，经沟通得知，王女士因身体出现异常症状但未重视，因此错过最佳抢救时间而身故，朱先生系退伍军人，且身患重病，行动不便。我司立马启动理赔绿色通道服务，工作人员携带慰问品等为朱先生提供上门理赔服务，全程陪同朱先生整理收集理赔申请资料，资料齐全后经总部审核快速结案，第一时间将理赔款打入朱先生账户。

每一份保单都承载着客户的信任和期待，每一次理赔，都是对生命的尊重和对家庭的爱护。国华人寿会持续通过高品质的专业理赔服务，让更多客户更真实的感受到人寿保险的服务价值。